Vender a través de Internet puede ser una buena opción para emprender un negocio o expandirse. Sin duda te resultará menos costoso que montar un local físico, pero no todo vale, tendrás que cumplir los requisitos legales de una tienda online.

La venta online presenta importantes ventajas frete a la venta presencial. La reducción de costes, automatización, flexibilidad de horarios o deslocalización, son elementos que pueden inclinar la balanza hacia este tipo de negocio.

No obstante, el comercio por Internet también está sometido a ciertas normas de obligado cumplimiento. Si te estás planteando abrir tu propia tienda en Internet, sigue leyendo, conocer la normativa legal es fundamental para no tener problemas.

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Alta en Hacienda y la Seguridad Social

Para poder vender por Internet es necesario definir la actividad que se va a llevar a cabo y la forma jurídica de la tienda. A continuación hay que proceder al alta en Hacienda y la Seguridad Social, especificando el epígrafe elegido en el Impuesto de Actividades Económicas.

También puede ocurrir que ya cuentan con una tienda física y desee complementar las ventas por Internet. En este caso bastará con presentar una declaración censal en la Agencia Tributaria para informar el nuevo epígrafe del IAE y cumplimentar el formulario TA-521 en la Seguridad Social.

En cualquiera de los casos, si quieres vender a otros países de la UE, tendrás que inscribirte en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI).

Requisitos legales de una tienda online en España

La venta por Internet, además de cumplir los mismos requisitos que una tienda física, está sometida a una serie de obligaciones de carácter específico.

Incumplir estas normas podría suponer la apertura de expedientes sancionadores que conllevarían una multa, incluso el cierre del negocio.

En los siguientes apartados revisaremos los requisitos más importantes que debe cumplir una tienda online.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

También conocida como LSSI, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico regula a las empresas que comercian online u ofrecen otro tipo de servicios por Internet.

Entre otras obligaciones, la LSSI indica que la web muestre de forma permanente y fácilmente accesible información sobre el responsable y las condiciones de venta.

Esta información suele incluirse en el aviso legal y debe incluir tanto los datos del responsable de la web, como las condiciones de la venta.

Así, debe figurar el nombre o denominación social, el registro mercantil para sociedades, el NIF, domicilio y los datos de contacto.

Por otra parte, deben incluirse las condiciones del servicio, así como las obligaciones y derechos de los compradores:

• Tiempo de preparación y entrega de los pedidos, especificando las posibles diferencias entre zonas geográficas.
• Opciones de envío y precios.
• Política de devoluciones.
• Formas de pago y cómo se garantiza el pago seguro al cliente.
• Descripción del proceso de compra.

Ley Orgánica de Protección de Datos

La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) regula el tratamiento que hacemos de los datos personales de los clientes.

La LOPDGDD adapta la normativa española al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) fijado por la Unión Europea. Entre las obligaciones que nos marca esta ley destacamos las siguientes:

• Únicamente pueden enviarse correos electrónicos publicitarios a clientes que hayan dado su consentimiento expreso.
• En todas las comunicaciones se facilitará un enlace para cancelar la suscripción de forma inmediata.
• La web debe contener una página con la Política de Privacidad.

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

La Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista establece una serie de condiciones que debe cumplir el comercio online.

Entre otras destacamos:

• Plazos de entrega. Si no se indica el plazo de envío, la entrega debe realizarse en un máximo de 30 días desde que se compró.
• Derecho de desistimiento. El comprador puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del bien.
• Sustituciones: Si no estuviese disponible el producto contratado, previa información al comprador, la tienda online podrá suministrar un bien similar o superior sin aumento de precio.

Ley General para la Defensa de los Consumidores

La Ley General para la Defensa de los Consumidores fija diversos requisitos del proceso de contratación de la web. Destacamos algunos:

• Mostrar claramente el precio final del producto o servicio antes de que finalice la contratación.
• El plazo de devolución se fija en 14 días naturales.
• El comprador debe disponer de un formulario de desistimiento sencillo.
• Informar hasta el último paso de la compra que la aceptación de la oferta obliga al pago por parte del cliente.
• El vendedor es el responsable de los daños sufridos en el trasporte del producto.

El número de requisitos legales a cumplir en la venta por internet puede ser alto, por lo que lo más recomendable es recogerlos en una página de la web.

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